La irrupción de la Covid-19 cambió nuestras vidas y la forma en la que trabajamos. Para conocer mejor la experiencia de los compañeros del centro de atención primaria y como reconocimiento a su esfuerzo, hemos entrevistado a una persona de cada estamento.

Esta es la entrevista con la trabajadora social Laia Vargas . La conversación tuvo lugar a mediados de julio de 2020.

¿Cómo cambió la irrupción de la covid-19 la forma de ejercer tu profesión?

Laia Vargas: Cambió completamente la forma de trabajar, porque no podíamos atender a los pacientes presencialmente. Y es más complicado crear el vínculo profesional con los pacientes por teléfono, para que se puedan abrir y explicar cuál es su problema.

El hecho de que hubiera continuamente nueva información, nuevos protocolos… fue algo caótico . Las trabajadoras sociales de todas las EBA [ centros de atención primaria que son entidades de base asociativa ] nos tuvimos que coordinar para poder organizar toda la información, porque no te habías aprendido un protocolo, que ya salía otro.

La gente recibía también información muy sesgada . Quizás te reclamaban una ayuda que era de otra comunidad autónoma, pero en la tele lo habían contado como estatal. Salían muchas ayudas, pero tenían unos requisitos muy concretos, por tanto había muchas personas que quedaban excluidas. Y la gente no lo entendía.

Te tocó lidiar con la frustración de la gente y además por teléfono.

LV: Exacto. Y entonces, quizás había gente que confinada, a la que no le correspondían ayudas de comida a domicilio. Si la familia no lo hacía por miedo al contagio, había allí una carencia que nos tocó a nosotros suplir con las asociaciones de vecinos, que se implicaron muchísimo , o cómo hemos podido nosotros.

El papel de la comunidad ha sido importante.

LV: Sí, mucho. Nos ayudó tanto a detectar a vecinos que se encontraban mal, pero que no avisaban al CAP por miedo a lo que podía pasar; como creando redes vecinales , sobre todo en Vallcarca , que se ofrecían a hacer la compra oa ir a la farmacia para la gente mayor que estaba aislada.

¿Qué ha sido lo más difícil para ti durante ese período?

LV: Gestionar la urgencia . Todo era urgente. Los profesionales carecían de herramientas suficientes. Y las propias personas, que se encontraban en una situación estresante o de miedo, tampoco estaban por oír “un momento que lo debo consultar”, o “esta ayuda, aunque la tramite ahora mismo, no te llegará hasta aquí un par de días”.

La gente estaba muy apurada y no entendía que era una situación nueva para todos, que todos teníamos que aprender y todos íbamos al mismo ritmo. Era como si debiera tener todas las respuestas de forma inmediata. Y la tele con los mensajes que daba no ayudaba.

Algunas prestaciones de los servicios sociales municipales quedaron en pausa y no poder contar con estos servicios se nos complicó mucho. Nos encontrábamos con problemas sociales que se hacían médicos .

¿Cómo has vivido en estos meses, qué te ha ayudado más?

LV: Tener mucha coordinación con el equipo de medicina del CAP. Poder consultar cosas en cualquier momento, a cualquier hora. Y también con otras trabajadoras sociales de otros CAP, pero en cualquier situación que no sabías cómo gestionar, consultarlas y entre todas ayudarnos. Y la trabajadora social del consorcio de Barcelona también nos ayudó muchísimo.

¿Y durante el desconfinamiento y la nueva normalidad?

LV: Volver a reanudar el día a día . Parecía que la gente pensaba que una vez finalizado el estado de alarma era vía libre y no es así.

En el trabajo no podemos citar a las personas como quisiéramos. En trabajo social es difícil realizar el triaje telefónico, mis visitas son muy largas y te expones mucho rato con el paciente. Hay pacientes con los que no puedes entenderte por vía telefónica o necesitas ver la realidad en el domicilio. Antes hacía un domicilio a la semana, ahora hago dos o tres. Han crecido las necesidades .

¿Qué te habría ayudado y has echado de menos?

LV: La conciencia social de que todos lo estamos sufriendo a nivel personal y profesional. Que te trataran con más respeto , siendo más conscientes de que tú hacías lo que podías.

A niveles de medios de comunicación, una información más cuidadosa y menos alarmista , nos hubiera ayudado bastante.

¿Qué querrías contar a la población de cara al otoño?

LV: Por favor, sea responsable y tenga autocuidado , por no caer enfermos, pero también que tengan una conciencia social hacia los demás y entender que los profesionales seguimos trabajando y que durante el pico trabajábamos hasta 24h, leyendo protocolos, ayudas etc. Por mucho que desde la Unidad de Atención al Usuario les digan que les llamaremos hoy, si los llamamos mañana es porque no es urgente o no hemos podido. Es que ya no podemos. No nos olvidemos de nadie, pero llegamos hasta donde podemos.