Las personas usuarias de nuestro CAP ponen muy buena nota en la atención que reciben por parte de nuestro equipo. Éstos son resultados que se extraen de la sesión de diálogo que el pasado 27 de junio realizamos con 22 usuarios de diferentes edades, para conocer la valoración que hacen de nuestros servicios y detectar posibilidades de mejora.

La innovación es uno de los valores que guían nuestra labor como equipo de atención primaria. Hasta ahora, las iniciativas tomadas en este sentido han estado basadas en la percepción que desde nuestro centro tenemos sobre las necesidades de los usuarios.
El objetivo de organizar una jornada participativa era abrir una puerta para conocer sus propias percepciones.

El diálogo

Los pacientes se agruparon en función de su perfil: ancianos, adultos, padres y madres de menores que se visitan en Pediatría y la sesión fue liderada por el director de nuestro CAP, el dr. Lluís Gràcia , y un asesor externo en responsabilidad social.

En primer lugar, se han explorado las prioridades y expectativas de las personas participantes y se ha valorado el desempeño que el centro presenta de las mismas. Los elementos votados como prioritarios han sido la competencia profesional y el trato. La valoración del desempeño en las áreas prioritarias ha sido muy alta, con una puntuación de 2.76 sobre 3 .

A continuación, se ha abierto un espacio más creativo en el que los participantes han aportado propuestas de mejora de nuestros servicios, en cuanto a temas como la accesibilidad, la información, etc.

Por último, se ha llevado a cabo una valoración global de la confianza en nuestros servicios, que los usuarios han puntuado con un 8 sobre 10 .

Los resultados de esta sesión se trabajarán internamente para introducir mejoras en nuestros servicios. En el futuro , queremos repetir sesiones como ésta para seguir avanzando en este sentido y tener un contacto más cercano con las necesidades y expectativas de las personas usuarias.